Xu hướng AI tạo sinh định hình tương lai ngành viễn thông

- Các công ty công nghệ lớn như Google, Meta, Alibaba, Microsoft đang dẫn đầu cuộc đua phát triển AI tạo sinh (genAI). Họ cung cấp dịch vụ genAI theo nhiều mô hình: miễn phí, trả phí hoặc kết hợp.
- Các nhà mạng viễn thông đang tích cực tham gia vào genAI như phát triển mô hình nền tảng (China Mobile), xây dựng ứng dụng genAI (SK Telecom), cung cấp hạ tầng cho genAI (SoftBank). Họ ứng dụng genAI vào cả hoạt động nội bộ và phát triển dịch vụ cho khách hàng, doanh nghiệp.
- Khảo sát tháng 12/2023 tại 8 quốc gia phát triển cho thấy trung bình 67% người dùng đã nghe về genAI, trong đó khoảng 50% đã từng sử dụng. Người dùng kỳ vọng genAI mang lại lợi ích nhiều nhất cho công việc, tìm kiếm thông tin trực tuyến và hoạt động sáng tạo.
- GenAI đã có những bước tiến quan trọng như phát triển khả năng đa phương thức (multimodal), đột phá trong mô hình ngôn ngữ nhỏ gọn, cải thiện hiệu năng mô hình mã nguồn mở. Tuy nhiên, genAI vẫn còn nhiều rào cản để đạt được áp dụng rộng rãi như độ tin cậy, thông tin sai lệch, vi phạm bản quyền.
- Các nhà mạng hàng đầu như SK Telecom, Vodafone, AT&T đang tích cực thử nghiệm và triển khai genAI vào nhiều lĩnh vực như dịch vụ khách hàng, phát triển phần mềm, quản lý mạng lưới. Họ kỳ vọng genAI giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng, đơn giản hóa quy trình nội bộ và tạo ra nguồn doanh thu mới.

📌 Kết luận: AI tạo sinh đang định hình lại tương lai ngành viễn thông với sự dẫn dắt của các công ty công nghệ lớn. 67% người dùng đã biết đến genAI và 50% đã sử dụng. Các nhà mạng đang tích cực thử nghiệm, triển khai genAI vào hoạt động nội bộ và phát triển dịch vụ mới, kỳ vọng cải thiện trải nghiệm khách hàng, hiệu quả hoạt động và tạo nguồn doanh thu mới.

Vai trò của các nhà mạng viễn thông đối với AI tạo sinh (genAI):

- Các nhà mạng viễn thông đang tích cực áp dụng AI tạo sinh (genAI) vào hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng của mình.
- SK Telecom, Vodafone, và AT&T là ba ví dụ điển hình về cách các nhà mạng đang sử dụng genAI để cải thiện hiệu quả hoạt động và tạo ra các dịch vụ mới.
- SK Telecom đã phát triển ứng dụng trợ lý số A Dot, sử dụng genAI để cung cấp các tính năng như tóm tắt cuộc gọi và dịch thuật thời gian thực, thu hút hơn 1 triệu người dùng trong giai đoạn beta.
- Vodafone đang triển khai genAI trong chatbot dịch vụ khách hàng TOBi, giúp tăng tỷ lệ giải quyết vấn đề lên 70% và giảm thời gian tuyển dụng nhân sự nhờ vào khả năng tuyển chọn dựa trên AI.
- AT&T đã ra mắt dịch vụ Ask AT&T, dựa trên ChatGPT của OpenAI, để hỗ trợ phát triển phần mềm và truy vấn tài liệu, với hơn 68.000 nhân viên có quyền truy cập.
- Các nhà mạng đang nhận thức được tầm quan trọng của việc triển khai genAI một cách có trách nhiệm, với sự chú trọng vào các nguy cơ như độ chính xác, quyền riêng tư dữ liệu và thiên vị.
- Hơn một nửa các nhà mạng trên toàn cầu đang thử nghiệm genAI, với 18% đã triển khai các giải pháp genAI một cách thương mại và 56% đang trong giai đoạn thử nghiệm.

📌 Các nhà mạng viễn thông đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ trong việc áp dụng AI tạo sinh, từ cải thiện dịch vụ khách hàng đến tối ưu hóa quy trình nội bộ. SK Telecom, Vodafone, và AT&T là những ví dụ nổi bật về cách genAI được sử dụng để đổi mới và tạo ra giá trị mới. Với hơn một nửa các nhà mạng đang thử nghiệm genAI, năm 2024 sẽ là một năm quan trọng để chứng minh giá trị của genAI trong ngành viễn thông.

Citations:
[1] https://data.gsmaintelligence.com/research/research/research-2024/generative-ai-navigating-tech-developments-operator-adoption-and-consumer-expectations

#GSMA