nhà mạng bản chất AI: chuyển đổi mạnh mẽ để phát triển trong thời kỳ biến động

- Các nhà lãnh đạo AI có tốc độ tăng trưởng doanh thu cao gấp 2.1 lần và tổng lợi nhuận cho cổ đông cao gấp 2.5 lần so với các đối thủ cạnh tranh.
- Các nhà mạng chưa tận dụng hết tiềm năng của AI. Các mô hình được phát triển một lần và không được cải tiến khi bối cảnh kinh doanh thay đổi. Học máy (ML) chỉ mang tính hình thức, hạn chế khả năng cải thiện của hệ thống từ kinh nghiệm.
- Một tổ chức bản chất AI coi AI là năng lực cốt lõi thúc đẩy ra quyết định trên toàn bộ các phòng ban và tầng lớp tổ chức. Các khoản đầu tư AI là cần thiết để thực hiện hầu hết các ưu tiên cấp C như đề xuất cá nhân hóa hơn cho khách hàng và tốc độ trả lời nhanh hơn tại các trung tâm cuộc gọi.
- Các nhà mạng có thể sử dụng AI để:
   + Cá nhân hóa và kiến trúc bán hàng, tương tác với khách hàng
   + Tái tưởng tượng dịch vụ chủ động 
   + Xây dựng cửa hàng tương lai
   + Triển khai mạng tự phục hồi và tự tối ưu hóa
   + Cải thiện năng suất nhân viên tuyến đầu
   + Thúc đẩy các hoạt động nội bộ thông minh
- Các yếu tố thành công của chuyển đổi bản chất AI bao gồm:
   + Xây dựng AI: Phát triển các khả năng AI cốt lõi theo cách mô-đun và có thể tái sử dụng, tích hợp chặt chẽ các khả năng AI với nhau, sử dụng digital twins làm nền tảng, áp dụng các phương pháp MLOps, xây dựng chiến lược nhân tài công nghệ.
   + Quản lý AI: Coi các khả năng AI là sản phẩm thực sự, thiết lập các phòng thí nghiệm AI để thử nghiệm nhanh, làm mới ngăn xếp công nghệ AI hàng năm, đẩy nhanh nỗ lực hiện đại hóa CNTT và dữ liệu.
   + Thúc đẩy việc áp dụng AI: Đảm bảo các giải pháp AI đáng tin cậy, tập trung vào quản lý thay đổi ngay từ đầu.

📌 Các nhà mạng có thể học hỏi từ các ngành công nghiệp khác và đầu tư vào AI để cải thiện khả năng cạnh tranh trong những năm tới. 
- Hành trình trở thành bản chất AI đòi hỏi cam kết và sự ủng hộ tích cực từ cấp cao nhất. Nếu không có sự hỗ trợ tích cực từ cấp cao nhất để chủ động giải quyết tính trì trệ của tổ chức, truyền đạt câu chuyện thay đổi hấp dẫn, mô hình hóa hành vi mới, thúc đẩy xây dựng năng lực và cam kết về các khoản đầu tư công nghệ dài hạn cần thiết, nỗ lực chuyển đổi bản chất AI sẽ không thành công.
- Các nhà mạng nắm bắt con đường này có nhiều khả năng trở thành người dẫn đầu trong chuyển đổi kỷ nguyên tiếp theo. Hành trình dài và đòi hỏi cam kết, nhưng các nhà khai thác chấp nhận con đường trở thành bản chất AI có nhiều khả năng nổi lên như những người dẫn đầu.

Citations:
[1] https://www.mckinsey.com/industries/technology-media-and-telecommunications/our-insights/the-ai-native-telco-radical-transformation-to-thrive-in-turbulent-times

#Mckinsey