Nghiên cứu người tiêu dùng năm 2024 của IBM: Cách mạng hóa ngành bán lẻ với AI ở mọi nơi

• Nghiên cứu mới của IBM về người tiêu dùng năm 2024 chỉ ra rằng AI có tiềm năng làm cách mạng hóa ngành bán lẻ. Người tiêu dùng không hài lòng với trải nghiệm mua sắm truyền thống; chỉ 9% hài lòng với mua sắm tại cửa hàng và 14% với e-commerce.
• Khảo sát trên 20.000 người tiêu dùng từ 26 quốc gia cho thấy 3 trong 5 người muốn sử dụng ứng dụng AI khi mua sắm. Họ mong đợi các trải nghiệm mua sắm kết nối, đa kênh, nhanh chóng và chính xác.
• Công nghệ AI, tự động hóa và thuật toán học máy cần được tích hợp để tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, tiện lợi. Các công ty phải sử dụng dữ liệu khách hàng một cách có trách nhiệm để biến đổi trải nghiệm bán lẻ.
• Vấn đề bền vững là quan trọng đối với người tiêu dùng, với 78% nói rằng tính bền vững là quan trọng khi chọn thương hiệu và 73% sẵn lòng trả thêm tiền cho sản phẩm bền vững. Tuy nhiên, chỉ 41% cảm thấy họ có đủ thông tin để mua sắm một cách bền vững.
• AI có thể cung cấp dữ liệu thời gian thực và giúp cải thiện quản lý hàng tồn kho, đồng thời giúp xây dựng chuỗi cung ứng thông minh. Điều này cho phép các công ty dự đoán nhu cầu và quản lý chuỗi cung ứng một cách hiệu quả.
• Báo cáo khuyến nghị các doanh nghiệp bán lẻ cần hành động để thúc đẩy tăng trưởng và tăng cường lòng trung thành của khách hàng trong một thị trường đang biến đổi.

📌 Nghiên cứu IBM về người tiêu dùng năm 2024 phơi bày sự không hài lòng đối với trải nghiệm mua sắm hiện tại, với chỉ 9% và 14% người tiêu dùng cảm thấy hài lòng khi mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến. Yếu tố AI trong mua sắm đang được 59% người tiêu dùng mong đợi, trong khi 86% muốn AI giúp họ tìm kiếm sản phẩm và 73% sẵn lòng chi trả thêm cho các sản phẩm bền vững. Báo cáo kêu gọi các thương hiệu bán lẻ nhanh chóng áp dụng AI để cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa, liền mạch và đa kênh, đồng thời làm tăng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng.