Công cụ AI gây khó khăn cho người khiếm thính nếu thiếu cải tiến

• Paul Meyer, người khiếm thính, chia sẻ rằng sự phụ thuộc vào công nghệ AI transcription khiến anh gặp nhiều khó khăn khi các công cụ AI thay thế phiên dịch viên con người. Meyer cho biết lỗi trong transcript đã khiến anh bỏ lỡ nhiều thông tin quan trọng tại nơi làm việc.
• AI transcription đôi khi hoạt động không hiệu quả, đặc biệt với những người có giọng nói không chuẩn hoặc môi trường ồn ào, khiến nhiều người dùng cảm thấy AI không thể thay thế tương tác con người.
• Các công ty như Google đã cố gắng cải thiện bằng cách phát triển Project Relate, một ứng dụng cá nhân hóa transcript cho người có giọng không chuẩn, bao gồm cả người có khuyết tật về phát âm.
• Các công ty khởi nghiệp như OmniBridge đang nỗ lực tạo ra công cụ phiên dịch giữa ASL và tiếng Anh để cải thiện giao tiếp tại nơi làm việc cho người điếc và khiếm thính.
• Tuy nhiên, nhiều công cụ AI vẫn thiếu sự đóng góp từ cộng đồng người khuyết tật, dẫn đến những bias trong quá trình phát triển và ứng dụng công nghệ.
• Jalon Hall từ Google lưu ý rằng những người sử dụng Black ASL gặp khó khăn với sản phẩm của Google vì các công cụ này chưa được thiết kế phù hợp với giọng và ngôn ngữ đặc biệt của họ.
• Nghiên cứu cho thấy các sản phẩm AI trợ năng thường không đủ tốt cho người khuyết tật và có nguy cơ bị ép buộc sử dụng, ngay cả khi họ không thoải mái hoặc thấy không hiệu quả.
• Cộng đồng khuyết tật kêu gọi cải thiện công nghệ với sự tham gia nhiều hơn từ người khiếm thính trong quá trình phát triển sản phẩm, tránh đưa ra các công cụ không đáp ứng được nhu cầu thực sự của họ.

📌 Các công cụ AI năng suất nếu không được cải tiến và lắng nghe phản hồi từ người khuyết tật có thể làm tăng khoảng cách và tạo ra bất bình đẳng tại nơi làm việc. Các công ty cần đầu tư vào trợ năng AI hiệu quả và bao trùm, giúp tăng cường tương tác và hiệu quả cho tất cả người dùng.

https://www.ft.com/content/10489c19-aecc-43e4-947f-bfde497de7b9

#FT