AI tạo sinh trong ngành viễn thông: tinh chỉnh mô hình và các use case nội bộ, hướng tới khách hàng

- Để ứng dụng AI tạo sinh, cần hiểu rõ use case, chọn đúng mô hình nền tảng phù hợp dựa trên các tiêu chí như hiệu năng/giá thành, khả năng giải thích, hỗ trợ ngôn ngữ. Có thể dùng mô hình có sẵn và tinh chỉnh hoặc xây dựng mô hình riêng cho lĩnh vực cụ thể. Mô hình lớn hơn không phải lúc nào cũng tốt hơn, mà cần chú trọng tinh chỉnh.

- AI tạo sinh khác với AI truyền thống ở chỗ tạo ra nội dung mới hoàn toàn dựa trên prompt, trong khi AI truyền thống dùng dữ liệu có nhãn để phân loại, dự đoán. AI truyền thống phù hợp cho các tác vụ cần tính chính xác, dự đoán được, còn AI tạo sinh phù hợp cho tạo nội dung sáng tạo, ít cần chính xác tuyệt đối.

- Các nhà mạng cần có chiến lược quản lý dữ liệu tập trung, đảm bảo chất lượng dữ liệu đầu vào. Dữ liệu thường bị phân mảnh, thiếu nhất quán. Cần có định dạng chung và khả năng truy cập liên thông. Có thể dùng AI để phân tích, cải thiện chất lượng dữ liệu.

- Các use case nội bộ của AI tạo sinh trong viễn thông bao gồm: hỗ trợ vận hành mạng, phân tích nguyên nhân lỗi, thiết kế cấu hình mạng, tạo code tự động. Giúp tăng năng suất của kỹ sư mạng và phát triển phần mềm. 

- Các use case hướng tới khách hàng gồm chatbot chăm sóc khách hàng, cá nhân hóa dịch vụ dựa trên hiểu sâu về khách hàng. Thay vì gói cước chung, có thể đưa ra gói cước riêng cho từng cá nhân dựa trên phân tích hành vi.

- Kết hợp 5G, điện toán biên và AI tạo sinh giúp các nhà mạng mở ra mô hình kinh doanh mới, cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng ngoài kết nối. Đây là cơ hội để nhà mạng giành lại giá trị từ các ứng dụng OTT. Có thể đặt training ở cloud và inference tại edge.

- Nếu tận dụng tốt, viễn thông sẽ chuyển mình từ nhà khai thác hạ tầng thuần túy thành công ty công nghệ, mở rộng sang nhiều lĩnh vực như tài chính, y tế, bán lẻ. Nếu không, sẽ khó thoát khỏi xu hướng doanh thu, lợi nhuận đi ngang như 10 năm qua.

📌 AI tạo sinh đang mở ra nhiều cơ hội cho ngành viễn thông trong việc tối ưu vận hành nội bộ và phát triển dịch vụ mới cho khách hàng. Kết hợp với hạ tầng 5G và điện toán biên, AI tạo sinh hứa hẹn giúp các nhà mạng giành lại thị phần và giá trị từ các đối thủ OTT trong thị trường dịch vụ số. Đây là bước ngoặt quan trọng để nhà mạng chuyển mình thành công ty công nghệ toàn diện, thoát khỏi xu hướng tăng trưởng chậm chạp kéo dài hơn 1 thập kỷ qua.

Citations:
[1] https://www.youtube.com/watch?v=BMswZx2ma7M&t=3s