AI khiến mọi nhân viên trở thành nhà quản lý: Tương lai công việc sẽ ra sao?

- AI và các hệ thống "AI agents" đang tái định hình môi trường làm việc, đặc biệt là qua các công nghệ tiên phong của Meta, Microsoft, Salesforce và Google. Ví dụ: Mark Zuckerberg dự kiến thay thế các lập trình viên cấp thấp bằng AI trong năm nay, trong khi Salesforce ngừng tuyển kỹ sư phần mềm mới năm 2025 nhờ tăng năng suất từ AI.

- Agentforce của Salesforce và "Deep Research" của Google là hai nền tảng AI nổi bật. Agentforce tập trung vào các bộ phận bán hàng, marketing và thương mại, trong khi "Deep Research" hỗ trợ nghiên cứu chuyên sâu, tự động xây dựng kế hoạch nghiên cứu.

- AI agents không chỉ phản ứng mang tính thụ động mà còn hoạt động chủ động, hiểu ngữ cảnh và tự động thực hiện các nhiệm vụ tổ chức. Ví dụ: lên lịch họp, phân tích email hoặc đưa ra khuyến nghị công việc.

- Microsoft và Salesforce ghi nhận sự thay đổi lớn trong vai trò đại diện dịch vụ khách hàng: từ 36.000 yêu cầu mỗi tuần, số phải gửi đến đại diện nhân sự giảm từ 10.000 xuống chỉ còn 5.000 nhờ sự hỗ trợ của AI.

- Các chuyên gia như Dr. Tomer Simon và Hadass Admon nhấn mạnh rằng AI không thay thế con người hoàn toàn mà thay đổi cách họ làm việc, giúp tập trung vào các nhiệm vụ chiến lược hơn. Salesforce, dù ra mắt Agentforce, vẫn tuyển dụng 2.000 nhân viên để bán hệ thống này.

- Thay đổi lớn sẽ xảy ra trong vai trò quản lý. Nếu nhân viên sử dụng AI, họ trở thành nhà lãnh đạo nhỏ với các công cụ mạnh mẽ, còn các nhà quản lý tập trung vào chiến lược hơn là thủ tục hành chính.

- Vai trò của các kỹ sư lập trình cũng thay đổi nhờ AI như Copilot, giúp giảm nhiệm vụ kỹ thuật lặp đi lặp lại, chuyển trọng tâm sang thiết kế hệ thống và bảo mật thông tin quan trọng.

- AI agents không thay thế sáng tạo con người mà nâng cao năng lực này. Tương lai, AI sẽ giúp nhân loại tập trung vào đổi mới và tạo ra các cơ hội nghề nghiệp mới.

---

📌 Công nghệ AI agents đang chuyển đổi cách làm việc, từ vai trò nhân viên đến quản lý, tạo ra tự động hóa thông minh và cơ hội phát triển. Dù đại diện khách hàng giảm 5.000 lượt/tuần ở Salesforce, AI lại tạo ra hàng ngàn vai trò mới. Tương lai là sự hợp tác giữa AI và con người, không phải cạnh tranh.

https://www.calcalistech.com/ctechnews/article/69jq5gv4l