AI đang đánh sập ngành call center 1,7 triệu lao động Philippines: 300.000 người mất việc 5 năm tới

• Philippines là trung tâm outsourcing lớn thứ 2 thế giới sau Ấn Độ, với ngành BPO dự kiến đạt doanh thu 38 tỷ USD trong năm nay. Tuy nhiên, AI đang tạo ra thách thức lớn cho ngành này.

• Các công ty lớn trong ngành đang triển khai công cụ AI "copilot" để tăng hiệu quả. Ví dụ, AI có thể tóm tắt lịch sử liên hệ của khách hàng, phân tích cảm xúc và đưa ra phản hồi phù hợp trong thời gian thực.

• Một số nhân viên đã bị ảnh hưởng. Christopher Bautista, 47 tuổi, làm việc trong ngành 20 năm, đã bị đưa vào trạng thái "không việc, không lương" sau khi khách hàng hủy hợp đồng.

• Avasant ước tính có thể mất 300.000 việc làm BPO ở Philippines do AI trong 5 năm tới. Tuy nhiên, AI cũng có thể tạo ra 100.000 việc làm mới như đào tạo thuật toán hay quản lý dữ liệu.

• Ngành BPO rất quan trọng với Philippines, là nguồn việc làm lớn nhất khu vực tư nhân và đóng góp GDP lớn nhất. Chính phủ đang đặt cược vào ngành này để thúc đẩy tầng lớp trung lưu.

• Các công ty lớn như 7.ai, Concentrix đang triển khai AI rộng rãi. AI được dùng để đào tạo nhân viên, lắng nghe cuộc gọi, phân tích cảm xúc và cảnh báo vấn đề.

• Nhiều người vẫn muốn vào ngành này dù biết rủi ro. Mức lương trung bình của nhân viên call center là 20.869 peso/tháng (khoảng 236 USD), tương đương y tá khu vực tư nhân.

• Tuy nhiên, lo ngại về việc làm trong tương lai đang gia tăng. Nhiều gia đình phụ thuộc vào ngành này và không biết sẽ làm gì nếu mất việc do AI.

• Một số công ty đã gặp vấn đề khi triển khai AI quá nhanh. Ví dụ Air Canada bị kiện vì chatbot đưa thông tin sai, Amazon rút hệ thống AI khỏi cửa hàng tự động.

• Chính phủ Philippines đang nỗ lực đào tạo lại lao động, nhưng một số chuyên gia lo ngại quá trình này diễn ra quá chậm so với tốc độ phát triển của công nghệ.

📌 AI đang tác động mạnh mẽ đến ngành call center Philippines với 1,7 triệu lao động. Dự báo có thể mất 300.000 việc làm trong 5 năm tới, nhưng cũng tạo ra 100.000 việc mới. Chính phủ và doanh nghiệp đang nỗ lực đào tạo lại lao động để thích ứng, song vẫn còn nhiều thách thức phía trước.

https://www.hindustantimes.com/business/ais-impact-on-philippines-the-worlds-call-center-capital-shows-whats-to-come-101724827045422.html