Walmart sử dụng AI tạo sinh xử lý 850 triệu điểm dữ liệu, đột phá trong trải nghiệm khách hàng

• Walmart đang sử dụng AI tạo sinh để cải thiện chất lượng dữ liệu trong danh mục sản phẩm, nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng và nhân viên.

• Công ty đã sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để tạo mới hoặc cải thiện hơn 850 triệu điểm dữ liệu trong danh mục sản phẩm. Quá trình này sẽ cần gấp 100 lần nhân lực nếu không có AI tạo sinh.

• Dữ liệu sạch hơn giúp nhân viên dễ dàng tìm kiếm sản phẩm cụ thể bằng cách truy cập nhanh hình ảnh bao bì.

• Khách hàng sử dụng trợ lý AI của Walmart sẽ sớm nhận được các câu trả lời bổ sung cho các truy vấn, giúp họ tìm đúng sản phẩm cần thiết.

• Trong cửa hàng, nhân viên có thể sử dụng công nghệ như các công cụ di động để nhanh chóng định vị hàng tồn kho và đưa sản phẩm lên kệ hoặc đến khách hàng đang chờ đợi.

• Đối với thương mại điện tử, công cụ AI của Walmart có thể kết hợp dữ liệu ý định của khách hàng với dữ liệu sản phẩm được cải thiện để giới thiệu các mặt hàng phù hợp với nhu cầu của họ.

• AI cũng cải thiện chi tiết trên các trang hiển thị sản phẩm, giúp khách hàng xác định xem một sản phẩm cụ thể có phải là thứ họ cần hay không.

• Chức năng tìm kiếm tốt hơn sẽ tiếp tục hợp lý hóa trải nghiệm kỹ thuật số khi danh mục sản phẩm trực tuyến của Walmart ngày càng mở rộng.

• Walmart đang tập trung vào "đơn hàng hoàn hảo", đo lường khả năng khách hàng tìm thấy sản phẩm họ muốn trực tuyến, cũng như việc giao hàng đúng hạn và trong tình trạng tốt.

• "Đơn hàng hoàn hảo" là chìa khóa để loại bỏ ma sát và cải thiện điểm trải nghiệm khách hàng của thành viên Walmart Plus.

• Giao hàng miễn phí là một trong những ưu đãi cốt lõi của chương trình khách hàng thân thiết, và việc thực hiện đơn hàng tốt hơn đã thúc đẩy tăng trưởng hai con số về số lượng thành viên Walmart Plus trong quý.

📌 Walmart đã ứng dụng AI tạo sinh để xử lý 850 triệu điểm dữ liệu sản phẩm, cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng và nhân viên. Công ty tập trung vào "đơn hàng hoàn hảo", thúc đẩy tăng trưởng hai con số về số lượng thành viên Walmart Plus trong quý.

https://www.customerexperiencedive.com/news/walmart-generative-ai-850-million-product-data-points-experience/724419/