Tương lai của công việc chính phủ: hậu AI tạo sinh

• Công nghệ AI tạo sinh đang làm thay đổi ngành công nghiệp dịch vụ khách hàng, trung tâm cuộc gọi và yêu cầu dịch vụ của chính phủ.
• Ron Holifield, CEO của Strategic Government Resources, nhận định rằng AI tạo sinh có thể thay thế hệ thống 311, cải thiện hiệu quả trong việc cung cấp thông tin và hướng dẫn người dùng.
• Ryan Oakes từ Accenture nhấn mạnh AI đã tăng cường khả năng kết nối dữ liệu và hỗ trợ nhân viên, giúp lấp đầy khoảng trống trong nhân sự.
• Báo cáo của Accenture chỉ ra rằng AI tạo sinh có khả năng tự động hóa và tăng cường giờ làm việc trong 63% công việc hỗ trợ văn phòng và hành chính, 59% dịch vụ tài chính và kinh doanh, và trung bình 40% trong các ngành nghề nói chung.
• Chính phủ cần cân nhắc giữa việc tận dụng AI tạo sinh và rủi ro về an ninh mạng cũng như quyền riêng tư, đặc biệt là vấn đề thiên vị.
• Parth Shah từ Polimorphic nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hạn chế tìm kiếm bằng AI tạo sinh chỉ trong các nguồn thông tin được kiểm soát để tránh thông tin sai lệch và thiên vị.
• Andy Pederson, quản lý làng Bayside, Wisconsin, đã bắt đầu sử dụng AI tạo sinh kiểm soát trên website chính phủ và thấy nhiều tiềm năng, không chỉ cải thiện trải nghiệm người dùng mà còn hỗ trợ nhân viên.
• Ngoài công nghệ, thị trường lao động cũng đang đối mặt với sự thiếu hụt, cạnh tranh từ khu vực tư nhân và nhu cầu đào tạo cao hơn.
• Colorado đã chủ động xây dựng chương trình học dựa trên kỹ năng cho nhân viên nhà nước, hợp tác với Bộ Quản lý Nhân sự để chuẩn bị cho sự chuyển đổi trong công việc.

📌 Công nghệ AI tạo sinh đang mở ra những cơ hội mới cho ngành công nghiệp dịch vụ khách hàng của chính phủ. Với khả năng tự động hóa và tăng cường hiệu quả công việc lên đến 63% trong các công việc văn phòng và hỗ trợ hành chính, AI tạo sinh không chỉ cải tiến cách thức cung cấp thông tin mà còn đặt ra các câu hỏi về tương lai của việc làm và sự cần thiết của việc đào tạo chuyên sâu. Mặc dù có những lo ngại về an ninh mạng và quyền riêng tư, sự chấp nhận rộng rãi của công nghệ này có thể định hình lại cách thức hoạt động của các cơ quan chính phủ trong thập kỷ tới.