Phát triển chatbot AI của Bộ Ngoại giao Mỹ: hợp tác chặt chẽ giữa các đơn vị là then chốt

- Bộ Ngoại giao Mỹ đã phát triển một chatbot AI nội bộ nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc, với sự hợp tác giữa nhiều bộ phận khác nhau.
- Matthew Graviss, Giám đốc dữ liệu và AI của Bộ Ngoại giao, nhấn mạnh rằng sự phối hợp giữa các lãnh đạo công nghệ là yếu tố quan trọng cho sự thành công của chatbot.
- Trong khoảng 1.5 năm qua, Bộ đã thử nghiệm nhiều mô hình AI trước khi chọn Microsoft Azure’s OpenAI làm nền tảng chính.
- Các nhà cung cấp phần mềm khác như Palantir và Deloitte cũng tham gia vào quá trình phát triển chatbot, giúp cải thiện giao diện người dùng và phân tích phản hồi.
- Hiện tại, chatbot đã có khoảng 10.000 nhân viên Bộ Ngoại giao sử dụng, với kế hoạch mở rộng tính năng và khả năng phân tích trong tương lai.
- Mục tiêu chính của chatbot là giúp các nhà ngoại giao dễ dàng tiếp cận thông tin quan trọng từ các báo cáo nghiên cứu mà Bộ sản xuất hàng năm.
- Bộ tiêu tốn khoảng 150.000 giờ để sản xuất ba loại báo cáo quan trọng: báo cáo Quốc hội, tóm tắt điều hành khu vực và các chủ đề chuyên biệt như buôn người và nhân quyền.
- Chatbot sẽ hỗ trợ tổng hợp thông tin từ các báo cáo này và tự động đề xuất các phần liên quan đến từng báo cáo.
- Lacy, Phó Trợ lý Bộ trưởng về An ninh mạng và Công nghệ, cho biết việc đưa an ninh mạng vào quá trình phát triển sớm giúp tăng tốc độ triển khai công nghệ.
- Sự hỗ trợ từ lãnh đạo như Bộ trưởng Antony Blinken đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng công nghệ AI trong Bộ.
- Các nhóm tại Bộ đang tham gia vào việc thử nghiệm và đánh giá phần mềm để đảm bảo chatbot hoạt động an toàn và hiệu quả.

📌 Hành trình phát triển chatbot AI tại Bộ Ngoại giao Mỹ nhấn mạnh vai trò của sự hợp tác giữa các bộ phận. Chatbot hiện có 10.000 người dùng và giúp tiết kiệm 150.000 giờ sản xuất báo cáo hàng năm. Sự hỗ trợ từ lãnh đạo là yếu tố then chốt cho sự thành công này.

https://www.nextgov.com/artificial-intelligence/2024/09/states-ai-chatbot-journey-started-collaboration/399933/

Tin liên quan từ tháng 4/2024:

- Bộ Ngoại giao Mỹ đang triển khai thử nghiệm một chatbot nội bộ mới sử dụng công nghệ AI tạo sinh để hỗ trợ các hoạt động của cơ quan và nỗ lực ngoại giao.
- Thông báo từ Bộ vào tháng 2 năm 2024 đã mời nhân viên tham gia thử nghiệm phần mềm chatbot và cung cấp phản hồi.
- Nhân viên có thể đăng ký trở thành người thử nghiệm thông qua một mẫu đơn trực tuyến, cho phép họ truy cập vào các công cụ dịch tự động và khả năng của mô hình ngôn ngữ lớn (LLM).
- Mục tiêu chính của việc áp dụng AI là giảm bớt khối lượng công việc tại các văn phòng trong nước và quốc tế của Bộ.
- Các lĩnh vực ứng dụng bao gồm ngoại giao công chúng, dịch ngôn ngữ, quản lý hoạt động, phát tán thông tin, tạo mã và tự động hóa nhiệm vụ.
- Chatbot sẽ được lưu trữ trên nền tảng Công nghệ Dữ liệu Doanh nghiệp của Bộ, sử dụng dữ liệu nhạy cảm nhưng không mật.
- Dữ liệu nhạy cảm này bao gồm thông tin về yêu cầu hộ chiếu và visa, dữ liệu y tế, thông tin thực thi pháp luật và kế hoạch thiết kế cơ sở ngoại giao của Mỹ.
- Một phát ngôn viên cho biết đây là bước tiếp theo trong việc sử dụng công cụ AI với dữ liệu độc quyền để giải quyết các thách thức cụ thể của Bộ.
- Việc phát triển các công cụ phần mềm nội bộ như chatbot sẽ giúp giảm thiểu rủi ro an ninh mạng và chi phí bổ sung.
- Nỗ lực này sẽ tuân theo các chính sách mới của chính phủ liên bang về việc sử dụng AI, nhấn mạnh tầm quan trọng của quyền riêng tư dữ liệu và an ninh mạng.

https://www.nextgov.com/artificial-intelligence/2024/04/state-dept-seeks-employee-volunteers-test-ai-chatbot/395599/