• Klarna đã hợp tác với OpenAI để phát triển Trợ lý AI, có khả năng xử lý khối lượng công việc tương đương 700 nhân viên, giảm 25% yêu cầu lặp lại và giải quyết yêu cầu trong 2 phút.
• Dự kiến Trợ lý AI sẽ mang lại 40 triệu đô la lợi nhuận cho Klarna trong năm 2024.
• Các công ty ngày càng nhận ra giới hạn của AI tạo sinh, vẫn cần chuyển giao cho nhân viên khi không thể trả lời câu hỏi phức tạp.
• Có lo ngại về bảo mật dữ liệu khi sử dụng thông tin khách hàng để đào tạo mô hình AI.
• Đầu tư toàn cầu vào AI dịch vụ khách hàng đang tăng mạnh.
📌 Klarna dự kiến Trợ lý AI sẽ mang lại 40 triệu đô la lợi nhuận trong năm 2024, nhưng vẫn phải chuyển giao cho nhân viên khi không thể trả lời câu hỏi phức tạp và có lo ngại về bảo mật dữ liệu.
Citations:
[1] https://techmonitor.ai/technology/ai-and-automation/ai-customer-service-llm